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A/S 안내
고객사에 납품된 RADIONODE 제품과 시스템의 장애/고장을 접수와 동시에 빠른 시간 내 지원합니다.
RADIONODE 전문 구축 업체로서 전문 엔지니어가 최선의 기술지원을 약속드립니다.
A/S 유의사항
현장의 통신환경 변경 또는 장애에 의한 기술지원은 불가합니다.
다만 제품 문제 여부 등에 대한 조치 방법 및 점검 방법에 대하여 가이드를 해드리고 있습니다.
1. 제품장애발생
제품 사용 중 장애 및 오류가 발생하는 경우 고객센터에 전화 통화를 하여
A/S가 가능한지 확인한 후 불가능한 경우 제품을 입고 시킵니다.
2. 제품 입고
AS는 택배 배송을 기본으로 합니다.
택배 운임은 발송인 부담이며, 착불 발송 시 제품 분실 등의 우려로
A/S 접수가 안되며 반송 처리됩니다.
3. 증상 파악
1) 제품 입고 후 테스트
2) 장애 증상 파악 후 유상/무상 여부 파악
3) 구매일로부터 1년 이내 제품 결함 시 무상 수리 진행
4) 소비자 고의/과실 파손 시 유상 수리 진행
5) 구매일 확인 불가 시 제조년월로 기간 판단
6) 시리얼 훼손으로 제조년월 확인 불가 시 유상 수리 진행
7) 자연재해/통신/환경 변화로 인한 고장·장애는 유상 A/S 진행
* 센서 accuracy는 A/S 대상이 아님
4. 제품 수리
자사의 숙련된 전문 기술팀이 제품을 신속하게 수리합니다.
제품 자체의 불량 및 심각한 문제는 제조사와 협력하여 신속하게 수리합니다.
5. 제품 발송
유상 A/S 진행 시 A/S 완료 및 입금 확인 후 제품을 택배로 발송해 드립니다.
TEL : 031-304-7227, E-mail : master@wismax.co.kr
원격지원 서비스
본 서비스는 고객님의 요청에 따라 엔지니어가 고객님의 PC에 접속하여 문제를 해결해드리는 서비스입니다.
이용 안내
별도 프로그램 설치 없이, Windows의 빠른 지원(Quick Assist)으로 원격지원을 진행합니다.
원격지원은 고객 동의 후에만 시작되며, 종료 시 연결이 해제 됩니다.
브라우저 팝업이 뜨면 열기를 선택해주세요.
* 원격지원은 고객 동의 하에 진행되며, 지원 종료 후 연결은 해제됩니다.
안 될 때 체크
(모바일/맥 불가)
